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仕事の悩み

投稿情報 内容
NO.96895 秘訣やアドバイス下さい
湖慧さん(女性/30歳)
2009/06/20 23:06:31
今、仕事を探している主婦です。このご時世ですから贅沢や我が儘を言えないのは重々解っているのですが、どうも昔から接客業が苦手なんです。こちらは一生懸命、笑顔をふりまき不快な思いをさせないよう気を使っているつもりなのですが、必ずクレームがきて長続きしません。職種を選んでる余裕も無いので何でもやるつもりなのですが、接客業となると抵抗があります。何か克服する方法など無いでしょうか?一重の目つきが相手に不快感を与えてしまうのでしょうか?



投稿を締め切りました。




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NO.481431
悩みだらけさん(女性/38歳)
2009/06/23 00:42:23
笑顔を意識しすぎて、作り笑いみたいになってるのですかね… 周りの親しい人に見てもらっては?
また、馴れ馴れしすぎない程度に、一言話しかけてみるとか。仕事帰りによく寄る本屋さんで女性の店員さんに、お仕事帰りですか、いつも遅くまでお疲れ様です、と言われてえらく感激したことあります。
逆に、買った商品の受け渡しが雑で嫌な気分になったことはあります。
でも、主さんは一生懸命よい接客をしようとなさってるのだから、そこまでひどいことないと思うんですけど…そんなに何度もクレーム受けたのですか?

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NO.481352
ぶぅ。さん(女性/39歳)
2009/06/22 22:56:00
こんばんわ。

そうですか。。。

笑顔で、言葉づかいも、気をつけているのに、ということは、
後は、声のトーンなんでしょうか?
けっこう、印象変わりますよ、声のトーンは。。

職場の人に注意を受けていないのでしたら、
気にしない方がいいかもしれません。
たまたま気難しいお客さんに、遭遇してしまったのかも?

近所の某大手スーパーのレジやってる人たち、
特に笑顔もなければ、そっけないですよー。

でもスピードと正確さ勝負ですから、客として気にならないけどな。

ただ、カチンときたことはあります。
「レジぶくろ、もってきてないのぉ?」って笑顔で言われたときに、
「タメ口かよ?しかも、説教か?」って内心思いました。

これは、余談でしたね。。

パン屋さんでバイトしたことありますが、
アレも、スピードと正確さ、丁寧さが勝負ですよね。
上司が、きっつい顔した女性だったんですが、
笑顔もなくて、本当に怖かったんですが、お客さんに何気ない会話を振られたときだけ笑顔だったような。。。
速くて、正確で、真剣な対応をしていたので、クレームはなかったようです。(のちに店長になったらしいです)

アドバイスになっていなくてごめんなさい。

気にすること、ないかも?と思いました。。。





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NO.480542
湖慧さん(女性/30歳)
2009/06/21 03:10:54
みなさんありがとうございます。返信が一緒になってしまい申し訳ありません。今まで経験した接客業はパン屋さんや惣菜売り場などですが、お店の先輩方にいろいろ教わりながら相手に失礼が無いよう接してきたつもりですが、いつも愛想が無いとクレームされます。笑顔で接しているのに何が足りないのでしょうか?もちろん言葉使いなども気をつけています。何が良くないのか自分ではさっぱり解りません…。職場で注意を受けたりする事は全く無いのですがいつも同じクレームがきます。

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NO.480517
悩みだらけさん(女性/38歳)
2009/06/21 01:22:43
皆さんも聞いてますが、どんなクレームかによって対応が異なると思います。無愛想などの外見的なクレーム以外にも、対応の遅さとかもありますし。
あと、このご時世といっても、無理に合わない仕事しなくても、デスクワーク系は短期派遣とか、あるのでは?

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NO.480492
ぶぅ。さん(女性/39歳)
2009/06/21 00:44:20
笑顔も大事なのですが、
やはり、まごころだと思います。

レジや飲食業などでは、普通の流れの中では、笑顔でいいんですが、
お客様から何か申し出があったときは、笑顔はタブーな時も。

お客さんを待たせるような職種ですと、笑顔より、真剣な表情で、スピードと正確さが優先される場合もありますし。。

一重とか、容姿よりも、にじみ出る心をお客さんは感じ取るみたい。

笑顔を作っているのに、クレームが出てしまうのは、何が原因なのでしょうか?
お金の受け渡しの仕方とか、言葉づかいですか?


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NO.480461
T−MACさん(男性/31歳)
2009/06/20 23:16:34
>何か克服する方法など無いでしょうか?
相手の目を見ること
笑顔

私って今笑い過ぎて変じゃないかしら? っていうくらい笑ってみてください
笑顔つくるのが苦痛なら、はっきり言って接客業は無理です。

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NO.480459
緑さん(男性/26歳)
2009/06/20 23:15:52
クレームの内容はなんですか?
気に入ってもらおうとイイ話しばかりしてマイナス面を伝えなかった為、後々クレームに繋がったというな話しはよく聞きます。





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