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TOP > 仕事の悩み > 新入社員が電話に出る理由

仕事の悩み

投稿情報 内容
NO.95594 新入社員が電話に出る理由
･櫻さん(女性/21歳)
2009/06/04 00:47:29
 こんな事を思うのは、変と思うかもしれませんが、理由が知りたいです。

私は今年の４月から新入社員として働いています。
そこで新入社員はまず、電話に出なさい。と良く言いますが、これって結構大変な事じゃないですか？

まだ入りたてで、仕事内容も分からない、伝言も上手く伝わるか分からない。そんな新入社員に電話を取らせるのは何故ですか？

投稿を締め切りました。




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NO.475441
･櫻さん(女性/21歳)
2009/06/08 23:17:10
 たくさんのアドバイスをいただいたのに、回答が遅くなり
本当にすみませんでした。

私は、電話で失敗してしまうと、会社にかなりの影響が出る、と
思ってしまい、なかなか出られません。
また、出ても自分では解決できないから。

でもそんなことを思っていてはいけないんですね。
たくさん電話に出ることによって、いろいろわかってくる。

かなりの不安はありますが、がんばってたくさんの電話に
出て、少しでも対応できるようになりたいです。

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NO.473707
･ぐったり侍さん(男性/27歳)
2009/06/04 03:43:11
 電話対応、伝言くらいとっととできるようになってもらわなくちゃ困るじゃないですか。
お客さんからの電話での質問なり依頼を、貴方が一人で解決しろ、って言うんじゃないですから。

「会社の仕事」はこれから時間かけて覚えていくわけですが、
どうせ「お金になる仕事」は出来ないんだから、新人のうちは誰でも出来る、出来てもらわなくては困る「電話対応」ってのが必須なんです。

これがまともに出来なけりゃ、仕事以前の問題ですから。

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NO.473666
･ロディさん(男性/32歳)
2009/06/04 01:11:30
 新人からすれば電話の取り方も分からないし,どういう話をしたらいいかも分からない.
一方先輩はとりあえず取れという.

この『とりあえず取れ』というのは失敗してもいいから『気負わずにいけ』というのが暗黙の了解としてある.

しかし新人というのは電話応対の失敗が会社に損害が出るんではないか?損害が出たら責任はどうなるんだという不安がつきまとう.

新人は新人なりに考える所があり,先輩は先輩なりに考える所がある.

ここで大事なのは先輩が必要最低限の所属してる部署の普段からの応対内容の説明や対応の仕方を『説明してるか否か』が大前提となる.

その説明責任を果たさずただ取れというのは新人に対して不安を煽りやすい.
結果として新人はいつまでも電話を取れないのである.

しかし出来る先輩はそれら説明責任を果たした上で電話応対を任せる.

故に新人もある程度の想定内の電話から応対に慣れていけるのである.
そして想定外な内容だけを先輩に後から聞き効率よく電話応対に慣れていけるのである.

投稿文の内容は先輩の説明責任がされたのか否かが焦点になる.
されてないのに『いけ』は無謀なのは誰が考えても分かる事なのだ.

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NO.473662
･たくやさん(男性/24歳)
2009/06/04 01:07:52
 電話対応は社会人として基本中の基本です。それは何処の会社でも何の仕事をしていても同じです。会社の代表社として顔の見えない相手とビジネスの話しをするのはそれだけの責任があります。新入社員にはちょっと辛いかもしれませんが会社としても早く即戦力になって欲しいから貴方に任せているのです。怖いかもしれませんが早く会社の期待に答えられる人材になって下さい。頑張って！

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NO.473659
･匿名さん(男性/29歳)
2009/06/04 01:05:35
 そうやって社外の人と話すことで正確な聞き取り能力や伝言力、または正確なビジネス用語など様々な事が養われます。
新入社員のうちしか経験できない事が山ほどあって、それが後の自分を作る基盤なのだから与えられた業務を完璧にこなす努力をする事です。

蒔いた種にしか花は咲きません。

誰の為でもなく自分の為だと認識して明日からも頑張ってください。

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NO.473654
･H"さん(男性/99歳)
2009/06/04 00:57:44
 得意先の社名や担当者の氏名を少しでも早く覚える為。

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NO.473651
･はっちさん(男性/21歳)
2009/06/04 00:55:22
 どんな仕事をしているの？





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