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仕事の悩み

投稿情報 内容
NO.91642 スーパーのレジ打ち
･こまさん(女性/16歳)
2009/04/17 17:59:06
この前も、バイトについて投稿させてもらったものです。

私は、地域のスーパーでレジ打ちのバイトをしようと思っています。
私の住んでいる所は､ド田舎でスーパーに来るお客さんは、ほとんどがお年寄りです。
そして、たまに困ったお年寄りのお客さんが来たりします。
例えば､耳が遠かったり
なかなかお金を出してくれなかったり、レジの人の言葉を理解してくれない方がいます。
そういう場合、新人の私はどうすればいいですか？
何年も働いている先輩も
ずいぶん困っているようです。
また、先輩も助けてくれるとは思いますが、何せお客さんが多いスーパーなので忙しく助けられない事もあります。

改善策などがありましたらどなたか解答お願いします

投稿を締め切りました。




投稿情報 内容
NO.453364
･ﾍﾞﾘｰさん(女性/30歳)
2009/04/19 00:53:43
 私もレジ打ちの仕事してる者です。
お気持ちよくわかります。私の所も毎日いろんなお客様がいらっしゃいます。
なので、もちろん主ｻﾝがおっしゃってるようなお客様も沢山来ます。


私がやってる対応は基本的なので役に立つかわかりませんが、もし耳が遠いお客様なら、恥ずかしがらず店中に聞こえるよーな大きな声でゆーっくりと話します。 あとは紙に大きく文字を書いて伝えたり。
他はとにかく笑顔！です。

あとは笑顔ではどーにもならないお客様(理由なくとにかく怒ってる人)この場合あまり目を合わさずに淡々と合計金額を伝え、お釣りをお渡しし、あとは何言われても『ありがとうごさいましたぁ』とながすしかないでしょう。


お客様はお店を選べても、私達は残念ながらお客様を選ぶことはできません。 心を広くもち笑顔で我慢しましょう！お互い頑張りましょうね☆

投稿情報 内容
NO.452768
･こまさん(女性/16歳)
2009/04/17 19:44:54
すいません。
もっと詳しく書くべきでした。
私がそのスーパーで働いている人に聞いた話ですが
お金を払ってくれなく、近くまで行って呼びかけたら逆ギレみたいな事をされたそうです。
他にも、沢山あるらしいですが…
私が言う困ったお客さんとは、そういう定員側がどのような対応をしたらいいのか分からないお客さんの事です。
お年寄りとは限らないですが、実際多いそうです。
その知り合いの場合は、たまたま近くに居たお客さんが助けてくれたらしいですが…
このような場合、どのような対応をとればいいのかという悩みです。
必ずしも他のお客様が助けて下さるとも限らないのでとても不安に思っています。
確かに歳をとっていく上で仕方のない事なのですが、どう対応すればいいのか分かりません。
『困ったお客さん』というのは不適切でした。すみません。
このような説明で、不快な思いをされた事を深くお詫び申し上げます。

投稿情報 内容
NO.452754
･桜さん(女性/35歳)
2009/04/17 18:37:18
 少し悲しくなったので返信します。
ちょっとキツイかも知れませんけど、
レジの仕事以外はないのですか？

ないのなら遠くヘ働きに出るしかありません。

スーパーは生活の上で必要不可欠です。生きていく為の食料を買う場所ですよね。

あなたの挙げた困ったお客さんは、世間では困ったお客さんのうちには入りません。
人間はやがて衰えていくんです。
もし、あなたの身内でスーパーの店員に疎ましく思われたら、あなたなら店員の方を【困った店員】と言うのではありませんか？

レジだからこそ、丁寧に対応出来なくて、この先どうするんですか？

もう少し、思いやりを持ってあげて下さい。





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