･めぐみさん(女性/30歳)
2024/12/20 22:39:48
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現在コールセンターのリーダーをしています。仲の良い年配の女性Aさんがおり、その方は、受信業務だけをしています。私は現場のオペレータさんの話中対応や後処理業務のフォローをしていますが、Aさんから何か質問を受けた時に、毎回ではありませんが、｢言っている意味は分かる？｣とか｢言っている意味は伝わってる？｣と聞かれることがあります。正直その時に少しバカにされてるような気がして気分が悪くなることがあります。Aさんは普段は性格の良い人ですし、全く人から嫌われるようなタイプではありません。ですが、そのように聞かれると多少イラッとします。
もちろん、その時々の質問の意味は理解できていますし、本人も悪気はないと思います。そのうえAさんからは｢いつも的確な指示をもらって助かっている｣と言われたり、あえて私に質問してくることも多いです。他のリーダーさんに質問するときにはそのような言い方をしているかは分からないのですが、私が質問の意味を理解してなさそうに見えるからそう聞いていると思いますか？私よりずっと先輩なので、率直にその言い方は不快だとは言いづらいです。また、私より先に入社したとはいえ、業務知識の面に関しては私の方が正直数段上だと感じています。周りの人にこっそりと意見を聞いてみたところ、｢考えすぎじゃないの？本人の口癖かもしれないし。本当にあなたが理解力の低い人だと思っているなら、そんな人に何度も質問はしないし、ましてや褒めることなんてないと思うよ｣と言われましたが、皆さんはどう思いますか？ |
