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その他の悩み

投稿情報 内容
NO.195460 誤送してしまい返品を拒否されています
･助けてくださいさん(女性/27歳)
2019/08/31 01:02:44
 私はヤフーオークションでファンをやめた為、コレクション品を出品、販売しました。

具体的な内容は某アーティストのCDやDVDで昔はさほどではありませんでしたが近年急激に人気者となり過去の絶版商品が軒並み高額取引されています。
金額的には1〜2万円程度の物です。

すぐに落札されさっそく発送したのですが数日後、間違えた商品が届いているという連絡を受けました。

配送のラベルを貼り間違えて送ってしまったことが原因でした。

すぐに両者にお電話で謝罪をしました。
Aさんについては間違えはありますしすぐに対応してくだされば問題ありませんということで当然こちらの送料負担で返送をお願いし快く受けてくださりました。

Bさんは文面から皮肉めいた内容で立て続けにクレームが届いており怖そうだなと思いましたが電話をしてみるとオドオドしていて大人しそうな男性で謝罪と返送のお願いをしましたが特にクレーム等は言われませんでした。

Bさんへ本来送るはずだった物は姉妹が同じ物を持っていたので取り敢えず承諾を得てBさんとの電話を終えてすぐに再送しました。
返品用のキットも同封しそれに入れるだけなので配達所やコンビニへ持ち込みもしくは集荷を依頼していただけるかにしてあります。

すると何故、迷惑を被っているのに返品をしなければならないのかこういう場合はすぐに送るべき物は送り間違った物は快く是非、お使いくださいと言うのが普通だという連絡がBさんから届きました。

本来受け取る方がいることと在庫が一点しかないことを伝えてもだったら自分がヤフオクで購入しその人に送ってあげれば良い返品する気はないと突っぱねられ困っています。

取りに行くにも私は北関東、相手は近畿地方なので現実的ではありません。

迷惑代として返品はしないという対応をされてしまい困っています。
それどころか本来は正式な商品と間違った商品を受取り代金も返して貰わなければならないところを寛容にしてやっているから感謝してもらいたいとさえ言われています。

私としては正式な物はきちんと送り謝罪も行い評価も悪い内容で構いませんという対応をしているのですが商品もあげなければならないのでしょうか？

更にAさんも待っていただいているので返品いただけないとそちらの対応も出来ず困っています。

私が誤送してしまったのが元々、悪いのは勿論ですが商品を返していただくことも出来ない程、悪いことをしたとは思っていませんし金額は2万円近い物です。

この場合、警察へ相談に行くなどしても相手にしてもらえるでしょうか？

投稿を締め切りました。




投稿情報 内容
NO.928069
･助けてくださいさん(女性/27歳)
2019/08/31 15:53:53
 ありがとうございます。

実は相手からあれからかなり連絡がきた為、怖くなり警察へ相談に行きました。

返品キットを送ったので投函をと行ってもポストへ行くのが面倒。
集荷で着払いをと告げてもそれが面倒。こちらで手配すると言っても勝手なことするなと突っぱねられています。

来週、内容証明郵便を送付しそれでも対応いただけない場合は遺失物等横領罪などで被害届を受理してくださることになりました。

正直、警察官の方も言っていたのですが返品が面倒というより誤発送したものの方が高く希少価値が高い為、間違いを理由によこせということなんじゃないかと私も内容を見た警察の方も同じ意見でした。

警察署の後に土曜日もやっている弁護士事務所にも行ってきました。
その相談だけで5000円以上お支払いしたのですがこれが裁判となると数十万円がかかるようで取り返せても2万円程度の商品と大きく赤字となってしまい難しいなと感じました。

投稿情報 内容
NO.928067
･VR4さん(男性/40歳)
2019/08/31 07:50:00
 ＞この場合、警察へ相談に行くなどしても相手にしてもらえるでしょうか？

間違えたとは言え、相手が品を受け取ってのに代金を支払っていなければ、警察も被害届を受理してくれると思いますが…

トラブルの段階では、刑事事件ではないので無理かもしれないですね。

どこまで対応してくれるか分かりませんが、ヤフオクにも事実を伝えたり…
誤送した物を、転売しようとしてないか？ そんな部分も監視したり…

法的な部分も関わるので、本来なら弁護士などに相談するのが良いのだと思います。
費用対効果みたいな現実がありますが…。

消費生活センター等のサイトを閲覧すると、過去の事例等があるので参考になるかもしれません。





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