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仕事の悩み

投稿情報 内容
NO.189780 営業とかセールストークをしている方へ質問
･すまこさん(女性/22歳)
2016/03/15 23:08:42
 ガソリンスタンドで給油していると、時々セールストークをしてくるスタッフに遭遇します。私は車のことはディーラーさんに頼むので特に必要としていないのですが、一応軽くお話を聞いてから丁寧にお断りします。
でも中には邪険にする人も必ずいますよね。そういう場合どう対応をされているのでしょうか？

実は私も接客業をしていて時々セールストークとまではいきませんが、ビラを渡さなければならない期間があります。そのビラを渡す時に要らないと怒鳴られたり、目の前で捨てられたり、かなり悪態をつかれます。中には必要な人もいるので配らないわけにもいきません。会社側としては有無を言わさずお客さんに渡せと言いますが、かなり過激なお客さんの多い場所で働いているので、私たちはビラを必要とするかお伺いを立てて渡すようにして自分たちの心を守っています。それでも悪態をつかれるとかなり凹みます。
私はたとえ自分が客という立場でも店員さんには人として接します。なので店員だから悪態をついてもいいという考えの人が分かりません。

もうすぐそのビラを渡す時期が近づいています。毎回ストレスです。ＧＳスタッフやその他同じような仕事をされている方、どのような気持ちで仕事していますか？
最初は頑張れても、かなりきつい態度を取られるとつい顔に出てしまいます。そんな時に思いだせる言葉とかありますか？

投稿を締め切りました。




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NO.909034
･すまこさん(女性/22歳)
2016/03/16 00:50:05
 ｍさん、すーさんありがとうございます。
なるほど演じるんですね。延々とセールスというかビラを配らなければならないので、演じきれない場面も多々あると思うのですが、ワタシだけじゃないですもんね。
どうして、つまらない人間っているんでしょうね。こんなにネットが普及していてそういう人間がいかにクズかといっているサイトもたくさんあるのに、どうして分からないんだろう・・・。私なら人に暴言や悪態をついたら自分自身が嫌な思いをするのに、それでスッキリしたり気持ちいいと思う人間がいるんですね。

暇を持て余した神々の遊び・・・フフフ。思い出しますね。


他にも同じように辛いと思っている人、どうぞ愚痴を言ったりアイデアを出したりで、一緒にがんばりましょう。どうぞ書き込んでください。

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NO.909032
･スーさん(女性/32歳)
2016/03/16 00:06:00
 コールセンターで仕事をしていた際に、
サプリメントのお試しを注文してきたお客に対して、
定期コースを案内するという営業のような事をしていました。
案内すると電話でも暴言をよく吐かれました。

仰る通り、お客だからというだけで、
店員等に対して悪態をつける人というのはわかりません。
どうやって生きてきたらそんなふうになれるのでしょうね。
残念な人間に仕上がっている事に気づけていない大人が沢山います。

私もその時はmさんと同じように、
注文受付のオペレーターという人になり切って案内していました。

態度の悪いお客相手に電話で話している時は、
「愚かなる人間よ」という一言を自分の中でだけつけて、
愚かで可哀相な人間の相手をしてやっていると思いながら対応していました。
もう暇を持て余した神が遊びで
受付オペレーターをやっているような気分です。

営業が辛いと思っている同じような人はたくさんいます。
少しでも気持ちが楽になればよいのですが。

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NO.909027
･mさん(男性/30歳)
2016/03/15 23:24:56
 参考になるかはわかりませんが、私は営業で人と接する時は、営業マンを演じるようにしています。
嫌な人と話す時など、そのままの自分だと腹が立ちます。ですが営業マンを演じて別人になりきることでその場は冷静でいれます。その後に自分に戻ると馬鹿がなんか言ってたと不思議とイライラより上から目線でいれるからストレスにはなりません。





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