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TOP > 心の悩み > 救急の電話が威圧的

心の悩み

投稿情報 内容
NO.186103 救急の電話が威圧的
･世梨花さん(女性/30歳)
2015/05/21 21:35:33
今日職場のカラオケ店でフロントをしていたら、鞄に買い物袋、帽子に黒い日傘を差したおばあさんが通行中に足がもつれた様子で身体のバランスを崩しそのまま転倒、店の看板に額を打ち負傷してしまいました。

現場を目の当たりにした私は119番に連絡し、通行人の方々も負傷したおばあさんの額の止血をして下さったり声をかけて下さったりと協力して頂き、おばあさんも意識があり病院搬送に無事に至ったのですが

その時に電話対応されたオペレーターが威圧的で今でも息苦しいのです。

早い口調
大きな声
聞き返したら威圧的な返し…

もし、119番を小学生や年配の端的に話す方が通報したとしたら同じ返し方をその方はするのでしょうか？

店の入り口で、店の看板があるからこそ起こったであろう事故…
通行人から
救急の連絡はまだ繋がらないのか
おしぼりなりタオルは無いのか
店長はいないのか
他の駆けつけられるスタッフはいないのか
制服を身に纏う立場の私に質問が集中する流れが自然な状況の最中での電話のやり取りでした

見慣れない事故を見て衝撃を受けている心情を成人女性の会話ごときではオペレーターは察しては下さらないのでしょうか？

老若男女の会話を理解しようとするのはオペレーターもカラオケ店員も等しく求められる話に相違無いだろうに、理解しづらいからと威圧され不快でした

救急の連絡体制は一体どうなっているのか
多忙な中、尋ねに消防局へ問い合わせるなり赴くなりしても良いのでしょうか？


オペレーターの口調にやむを得なかった理由があったのか等も含めて情報ご存知の方いましたら是非教えて下さい。

投稿を締め切りました。




投稿情報 内容
NO.895399
･謎の土星人さん(男性/45歳)
2015/05/26 04:30:01
 世梨花さん、お久しぶりです。皆様、はじめまして。

まずは世梨花さん、お疲れ様でした。転ばれた方が大事なくて良かったですね。

オペレーターが高圧的では行けません。これはそのセンターに寄っての指導の問題だと思います。たぶんですが、救急は何処も人員不足でいつも大変な状態にあります。また、聞き間違いがあってはいけないので声は自然に大きくなる場合もあります。説明に時間をかけられないので明瞭簡潔を目指し過ぎてぶっきらぼうになる事もあります。

しかし市民を威圧したり、早口になっては意味がありません。余りに酷いなら、市に投書等をする手もあります。

何にしても、怪我なさった方がご無事で何よりです。お疲れ様でした。

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NO.895284
･鈴penさん(男性/37歳)
2015/05/24 09:34:12
 余計なコメントをしてしまいましたね。

失礼しました。

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NO.895223
･貝殻さん(女性/30歳)
2015/05/23 03:32:55
 緊急時のマニュアルや指導がされていないことに問題があったのかも知れませんね。

そのような状況になれば、例えマニュアルがあったとしても誰でも動揺するものですが、
事前に指導がされていれば、世梨花さんの対応の仕方も少し変わっていたのかも知れませんね。

大事なことは、救急に連絡することなので、世梨花さんが連絡したから負傷者の方は助かったのです。負傷者にとっては命の恩人になるでしょう。

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NO.895215
･鈴penさん(男性/37歳)
2015/05/22 23:09:45
 何も知らぬ素人ですが

早い話が火事現場同様の緊張感の中でのやり取りであって、優しい口調とは正反対に位置する語気となるのも仕方のないことだと思います。それが威圧的に感じられたのでしょう。

もちろん相手が小学生ならそれなりの対応になるだろうし、“あまり動揺がみられないひと”であったなら、そこまでの語気ではなかったのかもしれませんね。はっきり伝えるという点では負けていられないのがオペレーターですから。

あと、オペレーター側は、“仕方無いでは済まされない”がパトライトより先についてまわりますから、もう今回のことは一件落着で良いのではないでしょうか。


ともあれお疲れ様でした。





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