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疑問・質問

投稿情報 内容
NO.183409 家電の修理について
･えるさん(女性/24歳)
2014/12/22 09:56:44
 約1年半前に購入した大手P社のブルーレイレコーダーの調子が悪く録画不能となり機械の自己診断ではHDDが故障していると表示されています。

メーカー保証は切れていたのですが幸い、5年の延長保証に入っていたのでHDDの交換も適応ということになりました。

保証会社から近隣のP社の修理担当へ連絡が行き私へ確認の電話がきたのは翌日と対応は迅速でした。

しかし、既に希望日は伝えてあったのでその日に出張サービスマンが来るというのですが時間についてちょっと疑問があります。

このように訪問がある時は○○日の○○時頃に行きますと通知があるのが当たり前だと思っていました。

しかし、事前の電話連絡では○○日にお伺い致します。時間についてはサービスマンが当日に電話しますと言うのです。

出掛けたいので午前、午後の日中、夕方かだけでも知りたいのですがというとそれは分かりません、サービスマンからの時間帯打ち合わせの電話自体も午前になるのか午後になるかも分かりませんと言われました。

結局は休日を潰して電話を1日中待ち、向こうから告げられる時間まで家で待機していないといけないようです。

最大手メーカーの修理部門なのに随分不親切だと感じるのですが修理サービスと言うのはスケジュールなど整えられておらず何処もこんな感じなのでしょうか？

これまではこんなに早期に壊れたことがありませんでしたし延長保証に入っておらず諦めたり寿命だと思い買い替えていて修理は初めてなので経験がある方がいましたらお話をお聞かせいただけると嬉しいです。

投稿を締め切りました。




投稿情報 内容
NO.884636
･えるさん(女性/24歳)
2014/12/22 17:02:39
 理想ちゃんさん、Ｘさん　ありがとうございます。

修理はP社のコンシューマーマーケティング株式会社というところでP社の名前も入っているので地域の修理などを行う子会社なのかもしれません。

早めに連絡をいただいて時間を調整出来れば時間を有効活用出来るのにと思ってしまいました。

私の使っている機種は日本製造品でした。
ですが部品などは海外製だと思いますしHDDは寿命が短いと聞くので外れを引いてしまったということだと思います。

価格.comで性能と価格を半年間も悩んで吟味し8万円前後で購入しましたがダメな時はダメなようですね。

HDDは別の機種でもちらほら不具合が出ているので本当に外れを引いてしまっただけのようです。

あまり家電が1、2年で壊れたことがなかったのですがPCが2年弱で壊れてから保証の必要性が分かりお金を支払ってでも加入しておいて良かったです。

お二方ありがとうございました。

投稿情報 内容
NO.884621
･理想ちゃんさん(女性/23歳)
2014/12/22 11:15:25
わたしが引っ越しをしたとき、洗濯機の修理を依頼したときも同様でした。

ほかの家でひと仕事こなしてからうちにくるという話でした。だから何時という約束はできない、ということでした。


お出かけするなら、当日の連絡を受けてからにしてはどうですか。

たぶん「今から行きます」と直前の一報ではなく、午前中に「本日は○時頃伺います」と予め知らせてくれますよ

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NO.884617
･Ｘさん(男性/35歳)
2014/12/22 10:10:02
 大手メーカーでも、サポートは外部に任せていたり
出張して自宅訪問をする業者は、更に下請けと言う事もあり得ると思いますよ。

あっちこっちを回って、時間がかかったのかもしれませんね。
苦情は、サポートに入れた方がいいかも…



機器の故障に関しては、最近のデジタル機器なら早期の故障はよくありますよ。
日本のメーカーでも、海外で生産したものであったり
安い部品の組み合わせで、自社生産していないとか
とにかく安く作るって売るという形ですから
信頼性というか、耐久性は落ちているのかも。

価格comのサイトで、使っている機器を調べると
いろんな情報が得られるかもしれませんよ。





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