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TOP > 仕事の悩み > 某カーディーラーの営業をしています。

仕事の悩み

投稿情報 内容
NO.179117 某カーディーラーの営業をしています。
･あまなつさん(女性/24歳)
2014/06/26 23:01:37
 ディーラーで営業をしています。
先日、友人に車を買ってもらいましたが、ついてると思っていたメーカーオプションがついていないと言われました。注文書も一つ一つ確認し、オプションも支払い総額も確認しました。しかし、最初にいれるっていっていたのになんで入ってないの？と責められてしまいました。私の中では、そのメーカーオプションは10万円程するもので、高いからいらないよと言われた記憶があり、注文書に入っていなくてもなんの疑いもなくサインを頂きました。最後にしつこくでも「○○は入れてないけど本当に大丈夫？」と一言添えれば良かったのですが、その時の自分にはそのような言葉がでてきませんでした。本当に後悔しています。
ほどほどに仲の良い友達で、日頃から遊んだりしています。なので余計に気まずくなってしまいました。
私も本当に念入りに確認すればよかったと思いますが、内心、自分だけのミスではないとどうしても思ってしまいます。
まだ車は納車になっていません。注文を入れてから1週間程たちました。
友達にはとても申し訳ない気持ちでいっぱいです。普段であればこのようなミスはなかったと思うのですが、どうしてよりによって・・・。もやもやしていてみなさまからのご意見をお聞きしたかったので投稿しました。できれば同業者の方からのアドバイスをいただけると嬉しいです。

投稿を締め切りました。




投稿情報 内容
NO.867633
･黒ウサギさん(男性/27歳)
2014/06/27 00:31:55
 ソーラーパネルやエコキュートの営業してましたが契約時には必ず型番やクレジットは確認しますね。

一つ一つ丁寧すぎるくらいに確認しておけばお客側もクレーム入れられないので。

文章みる限りは契約時に内容をしっかり確認したという認識が『お客側』に無い感じします。

笑顔で感じよく接するのは大切ですが書面の記入に入る時は雰囲気変えないとダメです。

ニコニコ何か話しながら書いてよく確認していなくて後からクレーム貰ったり、空気感で買っちゃったからとクーリング・オフされるケースもあります。

高い買い物で契約後の揉め事は対応が大変なので以後気をつけましょう。

今後の対応ですがその他オプションを無料か格安で提案したり金額を変えての再提案が妥当かと思います。
上司の承認が必要かと思いますが知り合いの他社が格安で提案してるとか適当に言い訳すれば何とかなります。

契約白紙になって入金０よりは薄利になっても契約させたいハズなので多少客側に譲歩してもＯＫでるハズですよ。

投稿情報 内容
NO.867624
･あまなつさん(女性/24歳)
2014/06/26 23:42:56
 返信ありがとうございます。
そうですね、まずは上司に連絡取りました。明日にならないとメーカーに連絡が取れないので明日考えようと言われました。
今なにもできない時点で、悩んでいても仕方がないのはわかっていますが、いてもたってもいられませんでした。

ありがとうございます。

投稿情報 内容
NO.867622
･匿名さん(女性/40歳)
2014/06/26 23:26:42
 同業者ではないですが。

最終的に判子を押すときに希望するオプションが契約書に書かれているか確認しなかった友人にも落ち度があるとは思いますが。メーカーオプションならなおさら慎重に。
まだメーカーに注文入れて１週間ならなんとかならないのでしょうか？ ひとまず早く上司とメーカーに相談です。





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