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仕事の悩み

投稿情報 内容
NO.16945 電話応対
･ミカさん(女性/24歳)
2006/08/28 12:41:51
 私は電話応対が凄く苦手です。普段もそうなのですが、突然話しかけられたり、急に話し出そうとすると噛んでしまい、どもってしまいます。落ち着いて話すよう気を付けても、とっさの電話応対ではやはりカミカミになってしまいます。あまりに不自然な応対になってしまうので、周りの反応が気になって仕方ありません。自然にスラスラと応対出来るようになるにはどうしたらよいでしょうか？

投稿を締め切りました。




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NO.88019
･ぱんさん(女性/29歳)
2006/09/03 09:39:08
 私は電話オペレーター歴7年です。私自身電話が大嫌いで、対応に失敗する毎日でした。しかし、相手から感謝される喜びを知り、それからは本屋でアナウンサーや発声練習の教本で研究し、声を出しながら本を読んだり、周りにいるトークのうまい方の話を聞いたりしました。よくやるのが、携帯に自分の声を録音して、聞きやすいか確認したりします。気付いたら、トレーナーに昇進し、自社ＣＭのナレーションをする機会まで与えられました。とにかく電話のポイントは、聴くこと・相手に同調すること・自分の言い方で復唱し理解の相違がないか確認することです。最初は何度も失敗していいんです。経験した数だけ、なんらかの技が身に付きますよ。完璧を目指すより80％できれば十分です。

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NO.85969
･もうすぐ三十路さん(男性/28歳)
2006/08/28 21:04:47
 会社入る時に電話応対研修とかは無かったかな？やはり何度も、電話応対の回数を増やして慣れて行く事だと思います。そうする事によって自信がついて苦手意識を克服できるのではないでしょうか。





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