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その他の悩み

投稿情報 内容
NO.151249 某大手モバイル・ショップの解約トラブル
･仔猫さん(女性/41歳)
2011/11/20 09:16:21
 某大手モバイル・ショップの事で皆さんに聞いて頂きたい話があります。
(※相談内容について中傷・批判はないように お願い致します。)

某大手モバイル・ショップで数年前に購入したノート・パソコン用のモバイル・アンテナが故障してしまい、店頭に持ち込んだ所

「修理金額は本社に出してみないと判らない」
との事でしたんで、解約して別のモバイル・アンテナを新たに契約する事にしました。

「解約手続きは店頭では無理で本社に電話して下さい。」
との事で帰宅後 電話しました。

(※数年前に購入の故障した方は当時クレジット・カード所持者しか契約購入が出来なくて 私はクレジット・カードが嫌いで未所持の為、契約購入時は実家の家族の1人同伴で来店。
今の機種はクレジット・カード未所持でも契約可のシステムに変わってたので契約購入が出来ました。)

「電話応対のオペレーターの話では アンテナに内蔵のデータ-・チップ
は個人情報内蔵上、自己処理ではなく解約書類と共に当社に返送して下さい。解約書類を送付するので御実家の住所を教えて下さい。」

と聞き教えました。それが今年8月下旬の話です。
所が何日・何週間・何ヶ月経っても解約書類は届かず電話で解約の旨を言ったにも拘らず家族の口座からは金額も引落され続けてるまま(怒)

痺れを切らして再度 本社に抗議の電話をした所、
「お客様解約申出の通話記録はこちらには残ってませんから解約 出来ません。解約書類も送付出来ません。」の一点張り……(怒)

と言われ再度、猛抗議すると渋々 再送付の約束をしてくれ暫く待ってました。使用してない間の金額も返金してくれるとの事でした。
すると又々 書類は届かず。即 再々度 猛抗議すると
「こちらが お客様に返金すると答えた記録は残っておらず返金出来ません。 又、こちらの判断で書類を再送付すると解約手続きが更に延滞するので解約手続きは こちらの代行で完了しました。」の返答に唖然…。

返金したくがない為に通話記録を揉消し お金を詐取したとしか思えません。(TT)

私と同じ様な解約トラブルって よくあるんでしょうか?

投稿を締め切りました。




投稿情報 内容
NO.740115
･ヒデさん(男性/40歳)
2011/11/20 12:52:05
 前の人と同意見ですね。

担当者の名前と日にち時刻はメモしとくとトラブル回避方法の一つです。
録音しとくと尚更有効ですが、普通はトラブルあうとは思わないですからね。

投稿情報 内容
NO.740100
･にゃくさん(女性/26歳)
2011/11/20 11:12:52
 それは腹が立ちますね。

回答がズレてしまうかもしれませんが…。
以前大手モバイルショップかは分からないのですが、ネット解約する時に同じように書類を送ると言ってたくせに送られて来ず、確認したら電話した時点で解約されていた…と言うことがありました。

その際初めに電話した時に担当(電話対応した人)の名前を聞いてメモしていた(仕事上電話対応した人の名前を最後に再確認する癖が出来てます;)ので、次に確認の電話をした際に｢何月何日に○○さんが電話でこうおっしゃっていた｣と話した所、丁寧な謝罪を受けました。

電話の最後に｢もう一度お名前伺ってよろしいですか？○○さんですね。何かあったら○○さんにまたご連絡いたします。｣などと釘を差しておき、きちんと契約や解約が済むまで電話対応した人の名前や電話した日にちなどをメモしておくと少しはマシな対応をして頂けるかもしれません。





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