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仕事の悩み

投稿情報 内容
NO.134854 コールセンター
･Ａ子さん(女性/26歳)
2011/01/09 00:05:22
 コールセンターしている方に聞きたいことあります。


私は本日よりコールセンターデビューしました。周りにも2･3人デビューした方もいてあとは経験者でした。
今回私がやっているのはあるﾌﾟﾛﾊﾞｲﾀﾞ-のあるｵﾌﾟｼｮﾝを勧誘するｻｰﾋﾞｽです。
お昼から始まり夜までです。


経験者も含めデビューした人も着実に件数を増やし、多い人は10件近く。そして小さな黒板に誰がどれだけかを書かれ、休暇後には必ず〇〇さんが〇件取りました〜と報告があったり。なんか『早くお前も契約をとれ』みたいな脅迫観念みたいなのがあります。もちろん契約とるのが仕事ですし、給料も貰うのでもちろん仕事はしますが、なんか自分にはこの仕事が合っているのか？と疑問を持ちました。


お客様に説明し、いらないと言われたので切ったら社員の人に『もう少し粘って下さい』と言われ粘ったら粘ったらで『いや〜しつこいわ、いらない』と言われ…。もちろん初めてで自分も慣れてないのもあるけど、いらないって言うお客様に無理に説明する必要ありますか？逆の立場だと本当にウザイです。
いらないと言って後で何かあって困るのは自業自得だし。


だいたい21時近くまで電話するのっていいんですか？おじいちゃんらしい人に『もう寝る時間なのに』と言われました。

今日はなんだかんだで1件契約はとれました！デビューで契約取れるのはすごいですよとは社員の人には言われたんですけどね…。


何もかも初めてでわかりません。こんなもんなんですか？

投稿を締め切りました。




投稿情報 内容
NO.656841
･Ａ子さん(女性/26歳)
2011/01/11 16:43:23
 りんごんさん☆返事ありがとうごさいます。


そうですよね。そういうポジションって言うことで割り切って頑張りたいと思います。
それにしても周りのみんなは凄腕ばかりでビックリです。


黒板から私の名前消して欲しい…。めっちゃ恥ずかしい。

投稿情報 内容
NO.656814
･りんごんさん(女性/30歳)
2011/01/11 14:50:11
 笑笑笑(^ω^)戦力外というより【そういうﾎﾟｼﾞｼｮﾝ】なんですよ。
電話で契約は取れたけれど名前に間違いはないか、住所やﾏﾝｼｮﾝ名に間違いはないか、何か不明な点はないか 等を確認するﾎﾟｼﾞｼｮﾝですよね。 契約して下さったお客様に、こちら側の不備で ご迷惑をかけない為に 必要な業務なので、気にせず自信を持って下さい(^^)v

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NO.656803
･Ａ子さん(女性/26歳)
2011/01/11 13:46:57
 りんごんさん☆遅くなりましたが返事ありがとうごさいます。


やっぱり、〇〇さんが1件取りました〜みたいな報告あるんですね。今だに慣れません…と言うよりすごく焦ります。

昨日から仕事内容は完璧に変えられてしまいました。
契約を取れたお客様にもう一度電話して、確認をする電話です。
なので私はもう『契約する』仕事から外されました。
でも、手があけば契約電話もするので取れるなら取ってね〜みたいな立場になってしまいました。

黒板には私の名前の横に0件…（苦笑)


絶対周りからは戦力外だと思われてる(T_T)

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NO.656657
･りんごんさん(女性/30歳)
2011/01/10 21:55:05
 お仕事お疲れ様です。
友人が数名 コールセンターの発信業務をしています。 １人は、NTTコミュニケーションズの【ﾌﾟﾗﾁﾅﾗｲﾝ&世界割】で ２人が NTTの【ﾌﾚｯﾂ光】です。
ﾌﾚｯﾂ光は 光契約と プロバイダー契約 ﾊﾟｿｺﾝ販売のセット契約 なので 貴女の『プロバイダー込みの契約』と似ているかも知れませんね。
契約取れる度に 「○○さん、１本 いただきました〜」と大声で言われ、ボードに 印されるそうです。
彼女達が言うには、電話では顔が見えないから
『笑声』が大切だそうですよ。 そして、 サービス内容のポジション異動も有るので そこは気にしなくても良いんじゃないかな？と思います。
大変だと思いますが、頑張って(^^)v。

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NO.656504
･Ａ子さん(女性/26歳)
2011/01/10 11:32:43
 匿名さん☆返事ありがとうごさいます。


今派遣先に着きました。
目標は1件頑張ります。
今までセット販売を頑張って営業していましたが、件数が取れない感じになれば単品売りでも件数取れるようにしたいです。


本当は単品売りは好ましくないみたいですが…。


肩の力抜いて頑張ります。

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NO.656485
･匿名さん(女性/34歳)
2011/01/10 09:56:32
 おはようございます。祝日なのに大変ですね。

でも在宅してる方が多いと思うのでチャンスになるかも！

基本はマニュアル通りでいいんだと思うんですよ。ただ棒読はだめだね。少しゆっくり目に行間の合間合間でひと呼吸つきながら、話すといいんじゃないかなと思います。語尾に少しアクセントをつけるとかね。


でも相手によって、ゆっくり話されるとｲﾗｲﾗする人がいるから、そこは見極めてね。


必ず一件はとるぞって気持ちで望んで下さい。とれないかもって思いながらいどむと、電話に自信のなさが伝わるから。自信なさそうな人から何かを買いたいとは思わないでしょ。安心できなくて。

わたしも営業の時は自信がないけど、自信もったふりをして訪問せよって言われてました。

今日もし一件もとれなくても、確実にトーク向上してるはずだから、悲観しないで次につなげてみてくださいね。

矛盾するけど肩の力はぬいてね☆

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NO.656476
･Ａ子さん(女性/26歳)
2011/01/10 08:42:10
 匿名さん♪返事ありがとうごさいます。


確かにマニュアルを棒読み…になってるかも…。できるだけ自分の言葉で話さないとやっぱりダメですよね。


今日も出勤です。


もの凄く気が思いです。

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NO.656450
･匿名さん(女性/34歳)
2011/01/10 02:29:50
 今日も1日おつかれさまでした。確かにその日の運もありますからね〜


まあ運も実力のうちですから、少しづつ自分のトークに自信をつけて行ってください。

私的には営業電話がかかってくるのは嫌いじゃないけど、早口でいかにもマニュアル通りの話し方は聞く気にもなりませんね。心を込めて本当にいい商品なんですよって話されると気持ち傾いちゃいますね。

ちっとはアドバイスになったかなぁ。

仕事内容変更がどうゆう経緯かはわかりません。

貴方がおっしゃるように、契約がとれないからなのか、貴方の適正が他の仕事の方が生かせるんじゃないかとおもわれたか、単純に社員の人手が足りなかったとか。

なんにせよ頑張ってたら誰かが必ず見ていてくれますよ！

肩の力抜いて頑張ってくださいね！

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NO.656393
･Ａ子さん(女性/26歳)
2011/01/09 23:29:30
 匿名さん☆返事ありがとうごさいます。
結局今日は0件でした。回りのみんなはだいたい『まぁ、運みたいなもんだよ』と励ましてくれました。


しかも途中で、皆とは違う仕事をやることになりました。社員の方はこれも重要な仕事ですからと言って下さいましが、きっと契約があまりも取れないから違うことされたのかな…と内心思ってます。でも、実際に仕事をすると社員さんがやるような仕事で、こんな新人でいいのかな…とも思いました。
私は今、どんな状態なんだろ？

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NO.656287
･匿名さん(女性/34歳)
2011/01/09 17:12:54
 下の匿名です。

短期でも今頑張ってることは必ず将来役立ちますからね☆

契約契約って言われるのはおつらいと思います。あんまり肩の力入れずに頑張ってくださいね。

すみません。ワンレスお借りします。

eightさんへ

若いのにすごいなあと思いました。尊敬です。2000万達成おめでとうございます☆

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NO.656274
･Ａ子さん(女性/26歳)
2011/01/09 16:28:21
 お返事ありがとうございます。
やはりコールセンターってそういうもんなんですね。


今、やっと休憩中になりました。

9時までに1件取らないと…。
まだ未契約です。私だけ。
自分なりに頑張っていますが手ごたえないです。
いちよう社員の方は新人は件数を気にするなとは朝言ってましたが。


短期なんですが経験を積んで頑張っていきます。

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NO.656250
･eightさん(男性/24歳)
2011/01/09 13:31:47
 そんなもんですよ。契約を取るってのは。
簡単に逃げ出したらどこ行っても続かないよ。
焦るのは仕方ないけど、どう話すと好感を持ってくれるか、引き際っていうのも暫くしたら見えてくるよ！
オレも営業だけど、電話口で話してる途中に切られたり、名刺投げられた事あるよ(笑)
最初は少しショックだったけど、今じゃスルーです。
今月の売上は2000万円です。努力が実りました。

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NO.656228
･匿名さん(女性/34歳)
2011/01/09 10:39:44
 コールセンターだけど電話営業のようなもんですね。
だったら「もうちょっと粘らないと」って言われても仕方ないと思います。9時頃に電話をかけるのは、かけられた方は迷惑だけど、中にはその時間がちょうどゆっくりできる時間で話を聞いてくれる人もいるでしょうし。


電話営業なんて、突然見知らぬ相手から電話がかかってくるんだから、何か言われても右から左に流すくらいじゃないと勤まんないと思いますよ。

因みに私事ですが、以前営業してました。主さんと同じように考えてしまい、でも成績あげなきゃって焦ってましたね〜強引にすればいいってもんでもないけど、時には強引さも必要で、私はそれが出来なかったから、私には合わない仕事だったなと思ってます。

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NO.656172
･Ａ子さん(女性/26歳)
2011/01/09 00:53:38
 追記

契約のことを考えると眠れません。明日の仕事で1件も取れないことを考えたり、社員さんに言われたこととか…頭の中グルグルして、なんか怖いです。どうしよう。





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