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仕事の悩み

投稿情報 内容
NO.133725 指導の仕方
･Ａ子さん(女性/26歳)
2010/12/16 14:24:36
 自分なりにわかりやすく教えているつもりですが、どう指導していいかわかりません。

私が辞めるにあたり引き継ぎをしている最中です。主に電話で注文を受けて伝票を発行します。それなりに覚えてくれてやってくれてはいますが、一つ問題が。
電話が鳴っても出ようとしません。正確に言うと取る格好まではしますが、やはり新人だし怖いのか受話器を取ろうとする所までしかしません。で、私が電話に出ると手を離します。誰も取る人がいないと取る感じです。
最初は大目に見ていたのですが、20日で私は辞めてしまうし、時間がありません。
それとなく、その子には極力2コールで出てねとか、他の人に頼っていたら得意先とか覚えられないよとか…。その度そうですよね〜とは言ってはいますが。
今日も電話が鳴って私はあえて取らなかったんです。したっけ、その子…受話器に手を置いたまま4コール。で、仕方がなく私が電話出たんですが…。
その後聞きました、電話出るの怖い？って。
怖いと言うよりは注文以外の問い合わせを受けるのがわからないとのこと。でも、経験を積んでいかないと、ずっとわからないよ。と言ったのですが。
その後、少しは改善しましたが、やはり出るのが嫌なのか周りを確認して誰かが出るのをうかがってます。
どう指導したらいいですか？

投稿を締め切りました。




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NO.650293
･んさん(女性/30歳)
2010/12/17 13:02:56
 辞める人間が教えることは間違いですよ 会社で統一した研修を実施しないと。そうじゃなけりゃ前任者の采配でルールが決まるじゃないですか

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NO.650162
･Ａ子さん(女性/26歳)
2010/12/16 21:26:06
 返事ありがとうございます。


そうですね、私も新人に対して少し甘かったと思います。4コール鳴った時点で出るように促すべきだったと。


今日会社の帰りに話しをしました。注文以外の電話もいっぱいかかってくるし、私がいるうちにいっぱい経験しないとね。もちろんわからないことは教えるからねと。

新人もわかりましたと言ってました。とりあえず明日からどうなるか色んな意味で楽しみです。

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NO.650105
･りんごんさん(女性/30歳)
2010/12/16 18:31:21
 貴女の今の職場での仕事が20日までなら 貴女の今やるべき事は、引き継ぎｵﾝﾘｰであるべきだと思います。先ずは 貴女自身が電話を取るのをやめる。
何か注文以外の問い合わせには 貴女がそばに付いてサポートする。 何かあったら 私が居るから 大丈夫だから と言って安心して電話を取れる環境を作る。今の貴女が一番避けなければならなあのは 自分より先に その新人が 会社に来なくなる事です。 円満退社なら なおのこと 細心の注意が必要です。貴女の考え方は 正しいのですが、正しい事が全てではありません。 あまり厳しくビシビシ 言うと、今の新人はすぐに 辞めてしまいます。 うまく育ってくれると良いですね。

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NO.650099
･ポリさん(女性/38歳)
2010/12/16 18:17:26
 ＞受話器に手を置いたまま4コール。で、仕方がなく私が電話出たんですが…。

この時、仕方がないからといって貴女が電話に出るのではなく、「ほら、電話に出なさい、何やってるの」と後任者に言ったらどうかな？

ちょっと角が立っちゃうかしら？

そこまでするのは躊躇するというのなら、今のままでいいと思いますよ。

困るのは後任者だけど、実際に貴女がいなくなって一人になれば否が応でも電話に出るでしょう。

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NO.650092
･Ａ子さん(女性/26歳)
2010/12/16 18:00:04
 皆様ありがとうございます(^_^)


とりあえず少し口調を強めにして言いました。
私がいなくなったらどうするの？私がいるからこそ、どんどん電話に出て色んな対応になれないと!
いなくなってからでは遅いんだよって。
新人の子はそうですよね〜と同じ反応…でした。


事務のみなさん電話取るの早くないですか??と逆に質問されました。確かになれてるから早いのもあるけど、なれてなくても早く取るのが普通だよ。2コールって言ったけどなれたら1コールで出る気持ちがないとね!と言った所、わかりました…と悲しい顔してました。

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NO.650087
･かあくんさん(男性/48歳)
2010/12/16 17:48:22
お二人に勘違いされてる様なので付け加えますが、
スレの中で電話に出ない理由を、『怖い』『嫌』とされてるので
『恥ずかしい』のかも‥と言う考え方で指導したらどうかなと思って書きました。

内容からしてＡ子さんは的確に指導してると感じますので、
問題はその新しい人が他の事が問題無く
一人なら電話に出るのに、
何故回りに人がいると出ないのかなと言う事です。


この場合一番困るのはＡ子さんが辞めるより早く、
その新しい人が辞めてしまう事です。

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NO.650063
･ﾁｬﾝさん(女性/20歳)
2010/12/16 15:41:41
 慣れて無いからって……
慣れなきゃダメなのだし、慣れる為には沢山電話に出るしか無いんです。
電話に早く出てと急かさなきゃダメですよ。

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NO.650058
･たまに意見させて…さん(男性/46歳)
2010/12/16 15:04:06
 全く”ごうさん”と同意見です！俺も管理職なんだけど、教える時は徹底的に鬼になって嫌われて、
出来たら褒めて自信つけさせるしかない。Ａ子さんの指導間違ってないよ、ついて来れなきゃそいつが向かないって事だよ、それこそ”ごうさん”が言うように仕事なんだから、ガキの馴れ合いサークルじゃないんだから、Ａ子さん、最後まで信念曲げない事、指導も申し送りもやるだけやったら、後は継ぐ本人の自覚とやる気だから、とにかく場数こなさせ恥かかせてあげるべきだよ。

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NO.650056
･かあくんさん(男性/48歳)
2010/12/16 14:57:05
電話そのもの会話に
本人もまだ馴れないのか、
回りに見られるのが何とも恥ずかしいのかも知れませんね。

それ以外の仕事ぶりに、あまり問題無ければ大丈夫だと思います。

仕事って覚える事以外に、馴れていくしか無い事もありますから。

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NO.650048
･ごうさん(男性/33歳)
2010/12/16 14:36:45
 甘えているだけです

あなたのためにも

そのこのためにも

会社のためにも

突き放してよいと思います

あなたがいないもんだというかんじで
接してみてはいかがでしょうか


いないならいないで

そのこはやると思います

もっと
追い込んでよいと思います

仕事ですし

それにあなたは退職されるわけですから

心を鬼にしてもよいと思います

ただし最後になんでもよいので誉めてあげてください

今日は2コールで
とれたね!!

今の良かったよ!!

やればできるじゃん!!


教育はあめとムチです

あめだけでは育ちませんし
その逆も…





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