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| 投稿情報 | 内容 |
| NO.73838 | クレーム対応について |
| コウさん(女性/24歳) 2008/09/29 20:07:10 |
会社（食品会社)でクレーム対応係になっているのですが 激怒して電話してくるお客様に対して 上手く対応できません。会社のクレーム対応の流れとしては まずは謝る、着払いで返品してもらい 代替品の発送という形です。今日は県外からのお客様からクレーム電話があり着払いで送って欲しいと言うと「冗談でもいいから引き取りに行きます」という言葉は出てこないのか！！と激怒されてしまいました… クレームに対し どうな風に対応していいのか色々教えて下さい！！お願いします。 |
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