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| 投稿情報 | 内容 |
| NO.27454 | 上司に複雑にされた問題 |
| 干支猪さん(男性/35歳) 2007/01/21 07:56:35 |
こんにちは。このようなケースの場合、相手（上司である課長）を訴えるためにはどのような手続き及び、準備が必要なのでしょうか。または、このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか。ご意見をお願いします。 ・顧客のひとりから、私に対するクレームが直接私ではなく、私の上司である課長に対して入った。（電話で） ・課長は私を呼び出し、電話の内容を私に伝え、長時間にわたり私を言葉で責め続けた。 ・私はその顧客と自分で話をしたい旨を課長に伝えたが、上司は「自分が連絡をする。」ということで、連絡をさせてくれなかった。 ・数日後、上司から再び呼び出され、「先方は納得していない。しかも、今度は部長に電話をしてきた。」と伝えられた。 ・また課長は部長から事情の説明を求められ、私のことを話したところ、私に対してかなり厳しい注意が部長からされたという。 ・どうしても自分でその顧客と連絡を取りたくて、顧客に連絡してみたところ、私に対して不満はあったが、これから改善してくれるということであれば、がんばってほしいという回答を得た。また、顧客によると、今回の件は課長が問題を複雑にしたため、埒があかなくなり部長に連絡したという。 ・以上、自分のミスとはいえ、自分で問題について対応していれば、早期に解決できたと思われる。しかし、課長の介入により、顧客の怒りは増し、部長にまで事態が伝わってしまい、私の将来は終わってしまったに等しい状態となった。 ・しかも、たび重なる課長からの叱責により、精神状態も安定せず、食欲もほとんどない毎日を送っている。 人生において、ここまで追い込まれたのは初めてです。 どうか私を助けてください。 |
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