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| 投稿情報 | 内容 |
| NO.162576 | 僕には向いてない？ |
| はるまさん(男性/23歳) 2012/09/22 10:58:47 |
僕はコールセンターでのオペレータ経験が２年ほどあります。今年４月から、家電製品相談センターのオペレータとして働いていますが、実際に向いているのかどうか疑問に思うことがあり、それはクレーム対応の時です。よく電話でクレームを受けた時に、お客様の気分を害さないように慎重に応対するとは言われますが、何も僕はそこまでへりくだる必要はないと思うのです。例えば家電製品が故障して修理が必要だとなった場合に、よくお客様から「数年で故障するのは明らかにおかしい、修理代は無料にしろ」とクレームがあるのですが、正直言ってバカではないかと思います。もし製品自体に元々不具合があるのなら、その製品を使っているユーザー全てから同じ問い合わせがくるはずですが、もちろんそんなことはありません。数年だか何だか知りませんが、点検や修理をする対価としてお金を払うのは当然であり、それを払いたくないと主張するのは幼稚ではないかとさえ思います。どうしても払いたくないのなら修理は行わないので、ご自分で自己責任の範囲で修理されてはいかがでしょう？と冷たく言い放っています。僕は上司から、家電製品の使い方やクレームではない修理相談については応対が丁寧だとよく誉められます。しかしクレーム電話に関しては、もう少しお客様の立場に寄り添った対応をしなさいと言われるのですが、なぜそこまで寄り添わないといけない？と思ってしまいます。修理をすれば金はかかる、修理訪問最短日より前にお伺いすることはできない、製品によっては出張修理でなく持込修理のみで対応するものもあるなど、そういう常識の分からない奴に話を合わせる必要があるんでしょうか？訳の分からないクレームに対しては強気で対応するのが僕の取り組みですが、これは間違っているんでしょうか？ |
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