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| 投稿情報 | 内容 |
| NO.133725 | 指導の仕方 |
| Ａ子さん(女性/26歳) 2010/12/16 14:24:36 |
自分なりにわかりやすく教えているつもりですが、どう指導していいかわかりません。 私が辞めるにあたり引き継ぎをしている最中です。主に電話で注文を受けて伝票を発行します。それなりに覚えてくれてやってくれてはいますが、一つ問題が。 電話が鳴っても出ようとしません。正確に言うと取る格好まではしますが、やはり新人だし怖いのか受話器を取ろうとする所までしかしません。で、私が電話に出ると手を離します。誰も取る人がいないと取る感じです。 最初は大目に見ていたのですが、20日で私は辞めてしまうし、時間がありません。 それとなく、その子には極力2コールで出てねとか、他の人に頼っていたら得意先とか覚えられないよとか…。その度そうですよね〜とは言ってはいますが。 今日も電話が鳴って私はあえて取らなかったんです。したっけ、その子…受話器に手を置いたまま4コール。で、仕方がなく私が電話出たんですが…。 その後聞きました、電話出るの怖い？って。 怖いと言うよりは注文以外の問い合わせを受けるのがわからないとのこと。でも、経験を積んでいかないと、ずっとわからないよ。と言ったのですが。 その後、少しは改善しましたが、やはり出るのが嫌なのか周りを確認して誰かが出るのをうかがってます。 どう指導したらいいですか？ |
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