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| NO.400014 アムロさん(女性/35歳) 2008/12/25 19:02:26 |
気にしすぎて緊張すると、よけいに報告できなくなってしまいますよ。 下の方のおっしゃるように、とにかく「報告、連絡、相談」です。 お客様が興奮していて勢いがあり、すぐにどうにかしろというような場合でも、こちらが冷静になり「私の一存では判断しかねますので、この件につきましては、後ほど改めてお客様に対応についてのご連絡をさせていただきます」などと、何か上手くかわす術を考えて、上司指示に従わないと、結局辛い立場になるのは自己判断で行動を起こした者になっちゃいますから。 組織ってそういうものだと思います。 中には理不尽なこと言ってくる方いますから。 くだらない相談すると「こんなこと自分で考えなさい」と上司に言われたりしますが、対お客さんのことは、とにかく相手と間をおいて、冷静になって上司に相談された方が良いのではないかと思いました。 |
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